Envíos & Devoluciones

Hacemos envíos nacionales e internacionales desde los Estados Unidos. Si eres cliente en Colombia, tu producto será enviado desde nuestro taller en Bogotá.

Envíos dentro de colombia:

Todos los pedidos que se hagan dentro de la ciudad de Bogotá, se entregaran por mensajería particular. Cualquier pedido a otras ciudades se entregara por Servientrega o Interrapidisimo. Los productos se enviaran de Lunes a Viernes después de 24 horas de hacer el pedido; aunque en algunas ocaciones puede llegar a demorarse 48 horas. Si hiciste tu pedido un Sábado, Domingo o día feriado, será enviado el siguiente día hábil. Cuando hayas hecho tu compra, recibirás un correo de confirmación con información de entrega ya sea un numero de guía o simplemente confirmación de que tu pedido esta en manos del mensajero local. Si hiciste un pedido por nuestra tienda web pero prefieres recogerlo en nuestra oficina en Bogotá, envíanos un correo a info@zuahaza.com para que te ayudemos a coordinar la entrega y la devolución del dinero de envío que se te cobro al terminar tu compra. Cuando tu pedido este listo, se te enviará un correo de confirmación con la dirección de nuestra oficina para que puedas pasar a recogerlo.

PAQUETES REFUNDIDOS

Nos responsabilizamos de tu nuevo producto hasta que lo recoge el servicio de correo. No podemos dar devoluciones de ningún paquete perdido en el transito a tu destino. Si el paquete se pierde en transito es tu responsabilidad poner la queja con el servicio de correo para que ellos te hagan devolución de tu dinero. No nos hacemos responsables de ninguna dirección incorrecta que se haya utilizado al terminar la compra por nuestra tienda web. Para hacer cambios a tu pedido, por favor envíanos un correo a info@zuahaza.com dentro de la primera hora de haber hecho tu compra.

Envíos INTERNACIONALES

Envíos fuera de Colombia se harán desde nuestra bodega en EEUU. Enviamos paquetes dentro de EEUU utilizando el servicio de correo de USPS. También hacemos envíos internacionales a otros países desde EEUU a través de USPS International. Si mandaste a hacer tu pedido en modo “made to order” desde otro país, se te enviará directamente desde Colombia a través de alguno de estos servicios de correo: DHL, UPS o Fedex. Dependiendo del país tu pedido puede durar entre 2-4 semanas para llegar. Por favor recuerda que no nos hacemos responsables por costos adicionales de aduanas, impuestos de importación o cualquier costo adicional que no este incluido al momento de hacer la compra por nuestra tienda web. Costos de impuestos varian por países.

reclamos Y REEMBOLSOS

Queremos que te encante tu producto Zuahaza. Todos los productos que vendemos a través de nuestra tienda online cumplen con nuestros estándares de calidad y limpieza. Ten en cuenta que debido a que nuestros productos están hechos a mano, existen pequeñas imperfecciones que consideramos parte de su belleza natural. Sin embargo, si al recibir tú producto no estás satisfecho, envíanos un correo a info@zuahaza.com dentro de los primeros 14 días de recibir tu compra. Trabajaremos contigo para organizar un reemplazo o reembolso inmediato. Después de 14 días, no podemos aceptar cambios ni ofrecer reembolsos. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con el recibo o comprobante de compra. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde), incluido cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le hagan falta piezas por razones que no se deban a nuestro error.

DEVOLUCIONES

Promociones y Descuentos: Todos los productos comprados en descuento y promociones son ventas finales y no son elegibles para devoluciones. Solo intercambios aplican si hay disponibilidad de inventario.

Una vez que se reciba e inspeccione el producto en devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso dentro de 1-2 días hábiles. El costo del envío original no es reembolsable. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de las 12 horas a 1 ciclo de facturación, según la compañía de tu tarjeta de crédito.

*Nota que ningún artículo que se compre en oferta o descuento es elegible para devolución.

cambios

Si necesitas cambiar cualquier producto por otro color o otro estilo, envíanos un correo a info@zuahaza.com. Contestaremos lo más pronto posible con instrucciones de los pasos a seguir.

envios para devoluciones

Si tú compra fue enviada a otro país aparte de Colombia, debes enviar tu producto por correo a: Zuahaza 1118 1st St W Lower Level Conover, NC 28613. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si envías un artículo de más de $75, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Si tu compra fue enviada dentro de Colombia, debes enviar un correo a info@zuahaza.com para recibir la dirección de entrega de tu producto dentro de la ciudad de Bogotá.